Qualification des tickets
Classer les demandes, rassembler les éléments utiles et proposer une orientation vers la bonne équipe.
Agent IA service client.
Des réponses mieux préparées.
Tickets, demandes récurrentes et recherche d’information : construisez un agent IA de support connecté à vos connaissances et à vos règles de traitement.
Parlons de votre quotidienUn usage à imaginer ensemble. Une solution conçue pour vous.
Ils nous font confiance+150 entreprises accompagnées
Ça commence
dans votre quotidien.
La réponse existe, mais elle est répartie entre les procédures, les anciens tickets et les personnes qui connaissent le dossier.
01
Une demande entre dans votre support.
02
L’agent retrouve les sources et prépare une réponse.
03
Le conseiller traite ou reprend la main.
Un scénario illustratif, à adapter à vos outils, vos données et vos règles.
Assistance aux conseillers
Retrouver une procédure et préparer une réponse sourcée à partir de la base documentaire autorisée.
Demandes récurrentes
Traiter un périmètre de questions simples, avec un transfert vers une personne dès que le cas sort du cadre.
Le sur-mesure,
c’est ce qui fait la différence.
Nous observons le travail réel avant de choisir les outils. Puis nous testons un premier périmètre avec les personnes qui l’utiliseront.
Partir du terrain avec un diagnostic IAVos outils
Votre helpdesk, base documentaire et CRM, selon les API et les droits disponibles.
Vos règles
Les cas sensibles, les remboursements et les engagements client suivent vos règles de validation.
Vos repères de progrès
Temps de recherche, qualité des réponses et fréquence des reprises humaines. Les objectifs se fixent après observation du point de départ.
L’outil compte.
L’équipe fait la suite.
Essais sur vos cas réels, documentation, formation à l’usage et suivi après le lancement : nous préparons l’adoption avec vous.
Prendre en main
Des consignes claires pour utiliser, vérifier et reprendre la main.
Faire durer
Un mois de maintenance au déploiement, puis un pilotage continu à définir selon vos besoins.
Prévoir le suivi dans la durée
De votre besoin
à un usage qui tient.
Un accompagnement de A à Z, avec des points de validation tout au long de la mission.
- 01
Comprendre
Savoir quoi faire, et dans quel ordre.
- 02
Équiper
Avoir les bons outils, bien cadrés.
- 03
Automatiser
Construire ce qui fait gagner du temps.
- 04
Faire durer
Entretenir ce qui tourne.
Tous nos services IA
Vos questions sur l’agent ia service client.
Le périmètre, les outils et la place de votre équipe.
Parlons de votre projetLe support peut-il fonctionner en dehors des horaires d’ouverture ?
Un accueil ou un premier traitement peut être prévu selon les outils et le périmètre. Cela ne signifie pas que toutes les demandes sont résolues automatiquement. Les transferts et les disponibilités humaines sont définis avec vous.
Ces agents IA sont-ils des solutions prêtes à acheter ?
Non. Les usages présentés sont des exemples. Nous concevons vos agents IA et automatisations sur mesure, à partir de vos outils, de vos données, de vos processus et des validations nécessaires.
Quel budget et quel délai prévoir ?
Ils dépendent du périmètre, des connexions à réaliser et de la qualité des données. Un pré-audit de 30 minutes offert permet de faire le point ; le diagnostic et le cadrage précisent ensuite le projet, son calendrier et son chiffrage.
Que deviennent nos données et nos accès ?
Nous définissons avec vous les données utilisables, les droits d’accès, les modèles et l’hébergement adaptés au contexte. Les contraintes de confidentialité et les conditions des outils sont examinées avant tout déploiement.
Comment l’équipe prend-elle la main ?
Nous testons les usages avec les personnes concernées, documentons le fonctionnement et accompagnons leur prise en main. Des formations IA peuvent compléter le projet. Un mois de maintenance accompagne le déploiement ; le pilotage dans la durée se définit dans un périmètre distinct.