Service client

Rendre du temps aux échanges qui en ont besoin.

Un éditeur SaaS de 120 collaborateurs, avec une équipe support de 12 personnes et une base de connaissances produit.

Découvrir le point de départ
Des conseillers travaillent dans un espace de support client lumineuxL’usage part du quotidien.
Observer le terrain Concevoir avec l’équipe Garder la main

Avant les outils,
une réalité de terrain.

Les demandes répétitives absorbent l’attention des conseillers. Les situations complexes attendent, alors qu’elles demandent davantage d’écoute et d’analyse.

Dossier anonymisé · Éditeur SaaS B2B

Une réponse conçue
pour ce contexte.

Explorer les usages de ce métier

Le dossier décrit un agent connecté au support et à la base documentaire : il prépare ou traite les demandes du périmètre prévu et transmet les autres avec leur contexte.

  1. 01

    Comprendre

    Identifier les questions récurrentes et les sources fiables.

  2. 02

    Construire

    Tester les réponses et les règles de transfert vers les conseillers.

  3. 03

    Transmettre

    Suivre la qualité des échanges et enrichir la base de connaissances.

Les résultats.
Ce qui a changé.

3 mois après la mise en production.

Les questions récurrentes reçoivent une réponse plus rapidement. Les conseillers retrouvent du temps pour les cas complexes qui demandent une vraie conversation.

Le repère clé70 %

des demandes N1 résolues en autonomie

IndicateurAvantAprès

Délai moyen de première réponse

Avant18 h
Après4 min

Résolution autonome des demandes N1

Avant0 %
Après70 %

Satisfaction client (CSAT sur 100)

Avant67
Après79

Résultats observés dans le contexte de cette mission, sur le périmètre et la période présentés.

Une dirigeante et deux collègues échangent autour d’un bilan de travail

Ce qui compte,
au-delà de l’outil.

La qualité de la base documentaire et la possibilité de reprendre la main sont centrales. Une demande hors périmètre doit trouver facilement un interlocuteur.

Une solution utile se prend en main. Formation, documentation et suivi font partie de l’accompagnement Althoce.

Accompagner vos équipes

D’autres contextes.
La même écoute.

Tous les cas clients
Une équipe comptable examine des pièces et des dossiers à son bureauExpertise comptable

Cabinet comptable lyonnais

Retrouver de la capacité, sans perdre la proximité.

×2documents traités par mois
+80clients accueillis en 4 mois
Lire l’étude de cas
Deux professionnels du négoce de vins dans un bureau bordelais aux teintes ambréesCommerce international

Négoce de vins bordelais

Ouvrir les échanges, sur plusieurs marchés.

+200 %rendez-vous qualifiés par mois
4 minpour un premier contact entrant
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Une assistante répond au téléphone à l’accueil d’un cabinet aux boiseries sombresAccueil téléphonique

Cabinet d’avocats lyonnais

Accueillir la demande, même quand l’équipe est occupée.

12 hlibérées chaque semaine
0 %d’appels perdus
Lire l’étude de cas

Et si votre équipe
retrouvait du temps ?

Parlons de ce qui vous prend trop de place aujourd’hui. En 30 minutes, faisons le point sur vos besoins et les premières pistes à explorer avec l’IA.

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