Opérations & ADV

Un back-office qui retrouve son rythme.

Un distributeur industriel de 45 collaborateurs, avec une activité de commerce B2B et un poste administratif très sollicité.

Découvrir le point de départ

Deux collègues du back-office traitent une livraison près d’un entrepôt

L’usage part du quotidien.

Observer le terrain Concevoir avec l’équipe Garder la main

Avant les outils,
une réalité de terrain.

Mails entrants, commandes et pièces documentaires s’accumulent. Les interruptions rendent le poste difficile à tenir dans la durée.

Dossier anonymisé · Distributeur industriel B2B

Une réponse conçue
pour ce contexte.

Explorer les usages de ce métier

Le dossier décrit trois usages reliés : préparation des mails, administration des ventes et gestion documentaire. L’équipe conserve l’arbitrage et la validation.

01
Comprendre
Observer les catégories de demandes et les passages entre outils.
02
Construire
Préparer les dossiers de commande et les informations manquantes.
03
Transmettre
Ajuster les exceptions et la répartition du travail avec l’équipe.

Les résultats.
Ce qui a changé.

14 mois après la mise en production.

L’équipe absorbe un volume plus important sans laisser les demandes s’accumuler. Les commandes et leurs pièces circulent plus facilement entre les outils.

Le repère clé×3

commandes traitées par jour

IndicateurAvantAprès

Mails traités par jour

Avant80

Après240

Commandes ERP créées par jour

Avant25

Après75

Mails en attente en fin de journée

Avant30 à 50

Après0

Résultats observés dans le contexte de cette mission, sur le périmètre et la période présentés.

Une dirigeante et deux collègues échangent autour d’un bilan de travail

Ce qui compte,
au-delà de l’outil.

Un projet d’automatisation transforme aussi l’organisation du poste. La prise en main et la gestion des exceptions doivent être pensées dès le départ.

Une solution utile se prend en main. Formation, documentation et suivi font partie de l’accompagnement Althoce.

Accompagner vos équipes